הקמה ועיצוב עמודי סושיאל: כך תבנו נוכחות שמביאה לקוחות

המסע המטורף אל עמוד הסושיאל המושלם: לא מה שחשבתם!

אז חשבתם שהקמת עמוד סושיאל זה כמו להכין קפה? לזרוק כמה פולים, ללחוץ על כפתור ובום, יש לכם משהו שיחמם אתכם בבוקר? אז תחשבו שוב, חברים יקרים. אם אתם רוצים שספלי הקפה הווירטואליים שלכם באמת יבעטו, יעירו את הרשת ויגרמו לאנשים לא רק לשתות, אלא גם להזמין אתכם לדייט, אתם צריכים הרבה יותר מאבקה וקצת מים חמים. אתם צריכים קצת טירוף. קצת אקשן. קצת דוד וטין.

כי בואו נודה באמת – העולם מלא בעמודי סושיאל. בואו, ממש מלא. כמו מדף ריבה בסופר שיש עליו מאה סוגים של תות, וכולם נראים, ובכן, אותו דבר. רובם משעממים. רובם גנריים. רובם לא יזכו אפילו למבט מזדמן, בטח שלא ללייק, שיתוף או, חלילה, קליק על "קנה עכשיו". אז איך מבדילים את עצמכם מכל הריבה הזאת? איך בונים עמוד שגורם לאנשים לעצור את הפיד, להגיד "וואו!" (או "WTF?!") ובעיקר – לזכור אתכם? זה לא פשוט, אבל זה אפשרי. וכן, זה יכול להיות גם מצחיק בטירוף.

בואו נצא למסע הזה ביחד. מסע שבו נשבור כמה מיתוסים (וגם כמה כלים שיווקיים ישנים, סתם כי בא לנו), נלמד איך לבנות עמוד שידבר בשפה שלכם, יפיל אנשים מצחוק, ירגש אותם, וכן, גם יכניס לכם כסף. כי בסוף, זה מה שחשוב, לא?

1. לפני שאתם שופכים קטשופ על החולצה: ה"למה" שמאחורי כל פיקסל

לפני שאתם בכלל מתחילים לחשוב על לוגו, צבעים או איזה פילטר אינסטגרם יעשה לכם את העבודה, עצרו. קחו נשימה עמוקה (עדיף בלי ריח של קטשופ) ותשאלו את עצמכם את השאלה החשובה ביותר: למה? למה אתם בכלל צריכים עמוד סושיאל? ואל תענו לי "כי כולם שם". זו לא סיבה. זה תירוץ של עצלנים, ואנחנו לא עצלנים. אנחנו סוג של מטורפים, אבל עם אסטרטגיה.

ה"למה" הזה הוא הבסיס לכל מה שתעשו. הוא המצפן שלכם בתוך ים הפיצ'רים והטרנדים המשתנים. האם אתם רוצים לבנות מותג? לייצר לידים? למכור מוצרים? להנגיש מידע? לחנך? או אולי פשוט לבדר אנשים עד שישכחו את הצרות שלהם? כל "למה" כזה יוביל אתכם לכיוונים שונים לגמרי:

• בניית מותג: תחשבו על תוכן שמעביר ערכים, סיפורים, השראה. זה פחות "למכור עכשיו" ויותר "לגרום לאנשים להתאהב בכם לאורך זמן".
• ייצור לידים: כאן אנחנו מדברים על קריאות לפעולה ברורות, תוכן שמציע פתרונות לבעיות ספציפיות ומוביל לדפי נחיתה.
• מכירות ישירות: קטלוגים, מבצעים, סרטוני מוצר, המלצות. הכל מכוון למכירה.

ברגע שיש לכם את ה"למה" הברור, כל החלטה אחרת – מה לפרסם, איך לעצב, מתי – הופכת להיות הרבה יותר קלה. זה כמו שיודעים איזה סרט רוצים לראות; פתאום כל סרטי האימה מתאדים ואתם מתרכזים רק בקומדיות פרועות. הבהירות הזו היא המפתח הראשון להצלחה, והיא תחסוך לכם ים של זמן וכסף (ואולי גם כמה רהיטים).

שאלות ותשובות מהשטח:

ש: "יש לי עמוד כבר שנים, אבל הוא לא באמת מצליח. אולי אני צריך למחוק הכל ולהתחיל מחדש?"
ת: לא בהכרח למחוק, אבל בהחלט לעצור ולשאול את עצמך מחדש את ה"למה". הרבה פעמים, עמודים "נתקעים" כי הם הוקמו בלי מטרה ברורה, או שהמטרה השתנתה עם הזמן והעמוד לא עבר אדפטציה. בואו נחזור לשולחן השרטוט, נחדד את המטרה, ומשם נבנה תוכנית שתעיף אתכם קדימה.

ש: "האם אפשר שיהיו לי כמה מטרות לעמוד?"
ת: אפשר, אבל בזהירות! כמו במערכת יחסים, כשיש יותר מדי דרישות, קשה למלא את כולן. עדיף להתמקד ב-1-2 מטרות עיקריות, ולשלב ביניהן בצורה חכמה. למשל, לבנות מותג דרך תוכן שמייצר לידים. זה דורש תכנון חכם, אבל זה אפשרי.

2. אל תהיו הפרופיל הלבן: לבנות אישיות שאי אפשר להתעלם ממנה

כולנו מכירים את הפרופיל הלבן. זה עם תמונת הפרופיל הלא ברורה, הקאבר המשעמם, ובטח שום פוסט מעניין. זה העמוד שאתם עוברים עליו בלי למצמץ. אתם לא רוצים להיות הפרופיל הלבן. אתם רוצים להיות הפיצוח שמפיל את כולם מהכיסא, עם כריזמה שמתפרצת מכל פיקסל. אתם רוצים להיות כמו הקמפיינים שלנו, שבהם הלקוחות מוצאים את עצמם שוברים רהיטים או שופכים קטשופ על עצמם, הכל בשם האמנות. ובשם המכירות, כמובן.

איך עושים את זה? בונים אישיות. מותג, כמו בן אדם, צריך אופי. קול. סגנון. האם אתם חצופים? מצחיקים? רציניים? חינוכיים? חשוב שהאישיות הזו תבוא לידי ביטוי בכל מקום:

• לוגו ותמונות קאבר: אלה הפנים שלכם. הם צריכים להיות מקצועיים, אבל גם לשדר את הווייב שלכם. אל תפחדו להיות יצירתיים.
• צבעים וטיפוגרפיה: יש לכם סט צבעים שחוזר על עצמו? פונט שמזוהה איתכם? זה יוצר עקביות וזכירות.
• טון דיבור: האם אתם מדברים בגובה העיניים? משתמשים בסלנג? משלבים הומור? טון הדיבור צריך להיות אחיד ולשקף את האישיות שלכם בכל פוסט, תגובה והודעה.

מותג בועט או מותג מלטף? איך למצוא את הקול שלכם

הסוד הוא להיות אותנטיים. אל תנסו להיות מי שאתם לא. אם אתם חברה רצינית שמוכרת ציוד רפואי, כנראה שלא תרצו לשפוך קטשופ על החולצה. אבל עדיין, אתם יכולים להיות יצירתיים, אנושיים ואפילו עם קורטוב של הומור אינטליגנטי. אם אתם סטארטאפ צעיר ומשוגע, לכו על זה! תתחילו לזרוק פופקורן על המסך! העיקר שזה יתאים למי שאתם באמת.

האישיות הזו צריכה להשתקף לא רק בפוסטים שלכם, אלא גם בתגובות, בהודעות פרטיות, ובכל אינטראקציה. קהל חכם. הוא יזהה זיופים מקילומטר. ככל שתהיו עקביים ואמיתיים יותר, כך תבנו אמון ומערכת יחסים חזקה יותר עם העוקבים שלכם.

3. התוכן הוא המלך (אבל המלכה היא האסטרטגיה): מה באמת עובד?

אז יש לכם "למה" ו"איך" (אישיות), עכשיו צריך "מה". ו"מה" זה תוכן. ואני יודע מה אתם חושבים: "עוד פוסט על 'תוכן הוא המלך'". נו, ברור. אבל בואו נדבר תכל'ס – איזו מין מלך הוא? מלך משועמם שיושב על כס המלכות ובוהה? או מלך כריזמטי שמצליח להלהיב את העם ולגרום לו ללכת אחריו באש ובמים (ובסוף, לקנות ממנו)?

התוכן שלכם חייב להיות מגוון, רלוונטי ומעניין. לא מספיק לפרסם פעם בשבוע תמונה של המוצר שלכם. זה לא מלך, זה פקיד. אתם צריכים אסטרטגיה. אתם צריכים לדעת מה אתם מפרסמים, למי, למה, ומתי. ואתם צריכים לדעת איך זה משתלב בכל המסע של הלקוח שלכם.

משפך שיווקי, אבל עם קונפטי: איך לייצר תוכן שממיר

תארו לעצמכם משפך שיווקי. הוא מתחיל רחב, עם הרבה אנשים, ומצטמצם ככל שאנחנו מתקרבים למכירה. לכל שלב במשפך צריך תוכן שונה:

• שלב המודעות (Awareness): כאן אתם רוצים למשוך תשומת לב. סרטונים ויראליים, פוסטים מצחיקים, שאלות מעוררות מחשבה, תוכן עם ערך חינוכי או מבדר. זה הזמן לשפוך פופקורן!
• שלב השיקול (Consideration): אנשים כבר מכירים אתכם ומתחילים לחשוב עליכם. כאן תתחילו לספק מידע מעמיק יותר, לפתור בעיות, להציג יתרונות, השוואות, המלצות.
• שלב ההמרה (Conversion): עכשיו זה הזמן לסגור את העסקה. קריאות לפעולה ברורות, מבצעים מיוחדים, הוכחות חברתיות (עדויות, ביקורות).

חשוב לזכור, התוכן לא נגמר ברכישה! יש גם את שלב השימור, שבו אתם רוצים לשמר את הלקוחות הקיימים, להפוך אותם לשגרירים, ולגרום להם לחזור. תוכן בלעדי, קבוצות קהילה, תמיכה – כל אלה חשובים לא פחות.

שאלות ותשובות מהשטח:

ש: "אין לי רעיונות לתוכן. מה אני אמור לפרסם כל הזמן?"
ת: מצוין! זו שאלה מצוינת שמראה שאתם חושבים קדימה. התשובה היא לא רעיונות "גדולים" כל הזמן, אלא שיטתית וחכמה. התחילו עם תכנון חודשי או רבעוני. רשמו את הנושאים שמעניינים את הקהל שלכם, את הבעיות שהמוצר או השירות שלכם פותר, את הערכים שאתם מייצגים. גוונו בפורמטים: תמונות, סרטונים קצרים, סרטונים ארוכים, קרוסלות, סקרים, שאלות, מאחורי הקלעים. תמיד תחשבו: איזה ערך אני נותן פה?

4. לא רק לייקים: קהילה, שיחות וקצת אהבה (וירטואלית, בינתיים)

לייקים זה נחמד. זה כמו מחיאות כפיים חלשות בסוף הופעה. אבל אתם לא רוצים מחיאות כפיים חלשות. אתם רוצים סערה! אתם רוצים שאנשים יזרקו לכם פרחים (או לפחות יכתבו תגובות מטורפות). וזה קורה כשאתם בונים קהילה, לא רק עוקבים. עוקב הוא מישהו שמסתכל. חבר בקהילה הוא מישהו שמדבר, משתתף, מרגיש שייכות.

איך עושים את זה? מדברים איתם. כן, פשוט ככה. מגיבים לתגובות (במהירות!), עונים להודעות פרטיות (בזריזות!), וגם יוזמים שיחות. שאלו שאלות, עוררו דיון, הראו שאתם לא רק "מותג" אלא בני אדם עם נשמה (ועם חוש הומור קצת פרוע).

מגיבים או מתעלמים? האמנות של שיח ברשת

התעלמות היא האויב הגדול ביותר שלכם. אם מישהו לוקח את הזמן לכתוב לכם תגובה, גם אם היא שלילית, הגיבו. הראו אכפתיות. תודו על פידבק. תתייחסו ברצינות לתלונות (גם אם בלב אתם צוחקים כי מי יתלונן על קטשופ?).

ותזכרו: גם תגובות שליליות הן הזדמנות. הזדמנות להראות שאתם שירותיים, קשובים, ומוכנים ללמוד. והכי חשוב – הזדמנות להפוך אדם כועס למעריץ נאמן, רק על ידי הדרך שבה בחרתם להגיב. אז קחו נשימה עמוקה, אולי תרוצו לשבור איזה רהיט קטן כדי להוציא עצבים, ואז תחזרו ותגיבו בסבלנות ובחכמה. אם צריך, עם קורטוב של ציניות מתוקה.

5. המספרים לא משקרים (אבל הם כן רוקדים): למדוד, לשפר, לצחוק כל הדרך אל הבנק

אוקיי, אז בניתם עמוד הורס, עם אופי משוגע ותוכן שגורם לאנשים לשכוח איך קוראים להם. עכשיו מה? יושבים ומחכים שהכסף יתחיל לזרום? בטח שלא! עכשיו אנחנו בודקים. מודדים. משפרים. וכל הזמן הזה, נהנים מכל רגע, כי הצלחה זה כיף!

אנליטיקס זה לא מילה מפחידה של מומחים יבשים. זה החבר הכי טוב שלכם. זה המפה שמראה לכם איפה הצלחתם ואיפה צריך לשפר. אילו פוסטים קיבלו הכי הרבה מעורבות? מתי הקהל שלכם הכי פעיל? מאיפה הם מגיעים? איזה סוג תוכן מוביל ליותר לידים או מכירות? כל הפלטפורמות החברתיות מציעות כלי אנליטיקה מובנים, וחשוב להשתמש בהם.

הסתכלו על המספרים בצורה ביקורתית, אך עם ראש פתוח. אל תפחדו לנסות דברים חדשים. עשו A/B testing – פרסמו שתי גרסאות דומות של פוסט או קמפיין, ושנו רק אלמנט אחד (כותרת, תמונה, קריאה לפעולה). תראו מה עובד טוב יותר, ולמדו מזה. עולם השיווק הדיגיטלי הוא זירה מתמדת של למידה ושינוי. מי שלא משתנה, נשאר מאחור (ובקרוב גם נעלם).

שאלות ותשובות מהשטח:

ש: "אני מפרסם וזה לא עובד. כל הנתונים שלי נמוכים. מה לעשות?"
ת: אל ייאוש! זו בדיוק הסיבה שאנחנו מודדים. אם הנתונים נמוכים, זה סימן מצוין שאתה צריך לשנות משהו. האם התוכן שלך רלוונטי? האם אתה מפרסם בזמנים הנכונים? האם הקריאה לפעולה ברורה? האם אתה מנסה להיות מי שאתה לא? בוא נסתכל על הנתונים יחד, נזהה את הבעיות, ונבנה אסטרטגיה חדשה. לפעמים שינוי קטן אחד יכול לעשות הבדל ענק.

ש: "כמה זמן לוקח לראות תוצאות?"
ת: זו השאלה של מיליון הדולר! ובכן, כמו בחיים, אין קסמים. יש עבודה קשה, אסטרטגיה חכמה, ועקביות. לפעמים רואים ניצוצות תוך שבועות, ולפעמים לוקח חודשים לבנות תאוצה משמעותית. זה תלוי בתחרות, בתקציב, באיכות התוכן ובכמה אתם מוכנים "להשתגע" בשביל הקמפיין. אבל עם הגישה הנכונה, תוצאות טובות יגיעו.

6. טעויות של מתחילים (וגם של מומחים שלא נשבר להם רהיט): מה אסור לכם לעשות!

בואו נדבר לרגע על טעויות. כולנו עושים אותן. גם אנחנו, ב"דוד וטין", לפעמים כמעט שוברים את הרגל בדרך לאיזה קמפיין מטורף. אבל יש טעויות שהן פשוט מיותרות, ומונעות מכם להצליח. הנה כמה דברים שאתם פשוט חייבים להימנע מהם, אלא אם כן אתם רוצים להיות מפורסמים מהסיבות הלא נכונות:

• להיות "בסדר": ה"בסדר" זה אויב ההצלחה. להיות בינוניים, לא בולטים, לא מעניינים – זו טעות קריטית. בעולם רווי בתוכן, אתם חייבים להיות מיוחדים, או לפחות לנסות להיות מיוחדים.
• חוסר עקביות: פוסט פה, פוסט שם, ואז נעלמתם לשבועיים? הקהל שלכם ישכח אתכם. עקביות בפרסום, בעקביות בטון הדיבור, בעקביות באישיות – זה בונה אמון ומערכת יחסים.
• התעלמות מהקהל: כפי שאמרנו, אם אתם לא מגיבים, אתם מפספסים את כל הפואנטה של המדיה החברתית. זה לא ערוץ שידור חד כיווני. זו שיחה.
• להיות רובוט: אל תפחדו להראות את הפנים האנושיות שמאחורי המותג. אנשים מתחברים לאנשים. הראו קצת מאחורי הקלעים, תנו הצצה למי שאתם. זה לא חייב להיות מלוטש, העיקר שיהיה אמיתי.
• להעתיק: לראות מה המתחרים עושים זה חשוב. להעתיק אותם אחד לאחד? זו הדרך הבטוחה להיות עוד מדף ריבה בסופר. מצאו את הקול הייחודי שלכם, את ה"טירוף" שלכם.

ובסופו של דבר, בין אם אתם שוברים רהיטים, שופכים פופקורן או מלכלכים את החולצה החגיגית שלכם בקטשופ (כן, אנחנו עושים את כל זה, לפעמים גם באותו יום), זכרו את העיקרון המנחה: תהיו נועזים, תהיו אמיתיים, ותהיו מעניינים בטירוף. כי בעולם שבו כל אחד יכול להקים עמוד סושיאל, רק מי שבאמת משקיע מחשבה, אסטרטגיה וקצת אקשן, יצליח לפרוץ את הרעש ולגרום לאנשים להסתכל, להתמכר, ובעיקר – לרצות עוד. אז קדימה, בואו נשבור את הרשת!